亚马逊关键绩效五大指标详细分析

2017-02-07

内容摘要:1.订单缺陷率是考核绩效的重要指标,如果大于1%将会被暂停销售权。是由负面反馈率和交易保障索赔率两部分组成。 其中4星和5星是好评加分,3星为中评,不加分也不扣分,1星2星为差评,要扣分。 订单缺陷率,这个指标的具体算法是在一定时间内,所有涉及到1星2星差评和纠纷的订单除以这段时间内订单总数得出的百分比数据。这个指标是反应卖家能否提供一个良好的卖家体验的重要指标。 注意一点的是,这个

大家好,我是小编,今天为大家分析跨境电商亚马逊操作的五大指标的具体概况分析。

亚马逊卖家指标主要包括订单缺陷率,取消率,迟发率,联系回复时间和违反政策这五大部分。下面小编带大家逐一分析。
1.订单缺陷率是考核绩效的重要指标,如果大于1%将会被暂停销售权。是由负面反馈率和交易保障索赔率两部分组成。
其中4星和5星是好评加分,3星为中评,不加分也不扣分,1星2星为差评,要扣分。
订单缺陷率,这个指标的具体算法是在一定时间内,所有涉及到1星2星差评和纠纷的订单除以这段时间内订单总数得出的百分比数据。这个指标是反应卖家能否提供一个良好的卖家体验的重要指标。
注意一点的是,这个指标如果超过1%就会有黄色警告,超过2%就会有红色警告,亚马逊将会审查你的销售权。
2.订单取消率,这个指标的考核标准是所有因仍和原因导致卖家在没有确认发货前发起的订单取消都会列入这个指标中。其中如果一笔订单是客户原因导致的取消,如果卖家操作了也会相应的列入到这个指标。
这就要求卖家在出现这类问题是一定要跟客户沟通好,让客户主动取消订单即可。

3.发货延迟率,这个数据的考核算法是在一定时间内发货延迟的订单除以总订单数得出的百分比,这个数据最好控制在4%以下。
4.政策的违法,一般来说如果在亚马逊发布仿货假货等如侵犯知识产权的产品,被买家或者竞争对手投诉,就会被列入这项指标。这个指标的累积是很难撤销的,达到一定数据就会移除销售权。
需要特别注意的是,产品图片或描述与实际不符,上错分类,都会计入这项考核中。
及时投递率,这个指标分为两部分,一个是特定时间段内及时投递率完成的订单率,另一个是这个时间段内有跟踪单号的订单百分率。亚马逊对这两个指标的要求是大于97%和98%。
从卖家确认发货到订单信息签收成功,必须要保持在这个时间段内,否则就会影响这个指标。
5.联系回复时间指标,意思是卖家要在24小时内对买家的信息进行回复,这个24小时是不管工作日还是休息日,包括放假在内。
这里有个技巧,你可以通过绑定的邮箱进行回复,不一定非要登录亚马逊后台。
这个指标只要控制在90%以上就可以了。对于那些发客套话或者谢谢的客户,亚马逊后台有一个勾选,意思是取消没有必要回复的邮件,点击勾选即可。

 

TAG:亚马逊